第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)北京大興國際機(jī)場(chǎng)線（以下簡稱“大興機(jī)場(chǎng)線”）車票的使用管理，維護(hù)乘車秩序，根據(jù)《北京市城市軌道交通車票使用規(guī)則》等有關(guān)北京軌道交通票務(wù)相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則所指的車票包括大興機(jī)場(chǎng)線實(shí)體與電子單程票（包括：普通單程票、商務(wù)單程票）、福利票、區(qū)間定期電子計(jì)次票（以下簡稱“電子計(jì)次票”）、空軌聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品中的地鐵乘車二維碼（包括：聯(lián)運(yùn)單程票、聯(lián)運(yùn)商務(wù)票）、在線旅行社平臺(tái)單程票（包括：在線旅行社票、在線旅行社商務(wù)票）、電子信用票、市政交通一卡通卡（以下簡稱“一卡通卡”）、北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“北京互通卡”）、北京市政交通一卡通卡BEIJING PASS（以下簡稱“BEIJING PASS”）、非北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“非京互通卡”）、銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第三條 大興機(jī)場(chǎng)線票制票價(jià)為:

(一)普通車廂

具體票價(jià)為：20公里（含）以內(nèi)10元，20公里至30公里（含）25元，30公里以上35元。

(二)商務(wù)車廂

全程單一票價(jià)50元。

(三)電子計(jì)次票

1.草橋站～大興機(jī)場(chǎng)站區(qū)段發(fā)行三個(gè)檔次的電子計(jì)次票，具體為：45次票550元、30次票470元、20次票385元。

2.草橋站～大興新城站區(qū)段發(fā)行三個(gè)檔次的電子計(jì)次票，具體為：45次票360元、30次票260元、20次票180元。

3.大興新城站～大興機(jī)場(chǎng)站區(qū)段發(fā)行三個(gè)檔次的電子計(jì)次票，具體為：45次票450元、30次票375元、20次票300元。

(四)乘客乘坐大興機(jī)場(chǎng)線一次行程在付費(fèi)區(qū)內(nèi)最多可停留4小時(shí)。

第四條 本規(guī)則適用于大興機(jī)場(chǎng)線，乘客和相關(guān)運(yùn)營服務(wù)單位在大興機(jī)場(chǎng)線應(yīng)嚴(yán)格遵照本規(guī)則執(zhí)行。

第五條 車站現(xiàn)場(chǎng)購票、充值

第五條 車站現(xiàn)場(chǎng)購票、充值

(一)乘客可通過車站自助售取票機(jī)自助購買實(shí)體單程票，也可選擇在車站售票處購買實(shí)體單程票。乘客使用自助售取票機(jī)購買實(shí)體單程票時(shí)，可以使用1元硬幣或5元、10元、20元、50元、100元紙幣或使用非現(xiàn)金支付，按照自助售取票機(jī)提示自助操作。

(二)乘客可在車站售票處購買一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS標(biāo)準(zhǔn)實(shí)體卡（僅限大興機(jī)場(chǎng)站購買），并為卡片充值，也可選擇在車站自動(dòng)充值設(shè)備自助充值。乘客使用自動(dòng)充值設(shè)備充值時(shí)，可以使用10元、20元、50元、100元紙幣或使用非現(xiàn)金支付，按照自動(dòng)充值設(shè)備提示自助操作。

第六條 非車站現(xiàn)場(chǎng)購票、充值

(一)乘客可使用億通行App或支持地鐵購票乘車功能的第三方應(yīng)用程序，在線購買實(shí)體單程票，通過車站自助售取票機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取票。

(二)乘客可通過支持地鐵購票乘車功能的第三方應(yīng)用程序,在線購買電子單程票，購票成功后，乘客可在購票程序上，收到并查看電子單程票信息。

(三)在大興國際機(jī)場(chǎng)到港/離港/中轉(zhuǎn)的乘客，可通過航空公司官方渠道選擇購買聯(lián)運(yùn)單程票和聯(lián)運(yùn)商務(wù)票。也可通過在線旅行社平臺(tái)購買在線旅行社票和在線旅行社商務(wù)票。

(四)乘客可使用億通行App在線購買電子計(jì)次票，具體規(guī)則如下：

1.申請(qǐng)開通電子計(jì)次票業(yè)務(wù)的乘客需下載億通行App并注冊(cè)賬號(hào)，開通二維碼乘車業(yè)務(wù)。

2.業(yè)務(wù)開通成功后，乘客需閱讀同意本規(guī)則并完成訂單支付方可獲得電子計(jì)次票。每張訂單只可購買一張，購買多張需另下訂單。

3.乘客購買電子計(jì)次票后需手動(dòng)激活，激活后30個(gè)自然日內(nèi)有效（含激活當(dāng)天）。預(yù)購多張電子計(jì)次票時(shí)，一名乘客只能激活一張，待有效期結(jié)束后方可激活下一張。

(五)乘客可通過北京一卡通App根據(jù)操作指引自助完成一卡通卡、北京互通卡充值；可通過SilkPass App，根據(jù)操作指引自助完成BEIJING PASS充值。如遇充值異常情況，請(qǐng)乘客聯(lián)系一卡通公司售后渠道咨詢。

第七條 乘客不可在車站售票處辦理非京互通卡的購卡、充值等業(yè)務(wù)。

第三章    使用

第一節(jié) 乘坐普通車廂

第八條 可乘坐普通車廂的車票包括實(shí)體及電子單程票（包括：普通單程票、商務(wù)單程票）、福利票、電子計(jì)次票、聯(lián)運(yùn)單程票、聯(lián)運(yùn)商務(wù)票、在線旅行社票、在線旅行社商務(wù)票、電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡、銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第九條 乘坐普通車廂的進(jìn)出站方式

乘坐普通車廂的乘客，僅限使用普通閘機(jī)通道進(jìn)站，出站時(shí)可選擇任意閘機(jī)通道出站。

(一)實(shí)體單程票、福利票

1.僅限當(dāng)日在購票站或換領(lǐng)站單人、單次進(jìn)站乘車使用。使用福利票的乘客應(yīng)當(dāng)配合工作人員的證卡核查及登記工作。

2.乘客進(jìn)站時(shí)，使用車票輕觸進(jìn)站閘機(jī)讀卡區(qū)，閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客進(jìn)站。

3.乘客出站時(shí)，需將車票插入出站閘機(jī)的投票口，閘機(jī)回收車票，閘門開啟，乘客出站。

(二)電子單程票

1.在使用有效期內(nèi)，電子單程票僅限一人一碼進(jìn)出站使用，僅限于購票時(shí)所選定的進(jìn)站車站單次進(jìn)站使用，且僅在進(jìn)站當(dāng)日有效。

2.乘客進(jìn)、出站前，需確保手機(jī)電量充足、狀態(tài)良好，并提前打開電子單程票二維碼，將其對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)的指定掃描區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。

(三)電子計(jì)次票

1.電子計(jì)次票僅限乘坐大興機(jī)場(chǎng)線普通車廂，本人限次使用，實(shí)行“一人一票、一進(jìn)一出”。在有效期內(nèi)，使用億通行App中的電子計(jì)次票在相應(yīng)區(qū)段刷閘進(jìn)出站，所購次數(shù)內(nèi)不再收取乘車費(fèi)用。如超過規(guī)定區(qū)段、次數(shù)使用，電子計(jì)次票過期，或刷商務(wù)進(jìn)站閘機(jī)時(shí)，本次乘車使用電子計(jì)次票視為無效，按實(shí)際行程或按乘坐商務(wù)車廂進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2.乘客使用電子計(jì)次票時(shí)，可選擇使用手機(jī)二維碼、億通行Pay方式刷閘乘車。

（1）手機(jī)二維碼方式

乘客進(jìn)、出站前，需確保手機(jī)時(shí)間與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間同步，手機(jī)電量充足且億通行App處于賬號(hào)登錄成功狀態(tài)，并提前打開手機(jī)二維碼界面，將其對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)的指定掃描區(qū)域，閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功掃碼后，億通行App在線自動(dòng)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。

（2）億通行Pay方式

乘客進(jìn)、出站前，需確保手機(jī)電量充足、NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為億通行Pay卡。將手機(jī)NFC區(qū)域?qū)?zhǔn)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功刷卡后，億通行App在線自動(dòng)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。

3.乘客同一行程可使用同一億通行App賬號(hào)下的手機(jī)二維碼、億通行Pay方式混合進(jìn)出站，并計(jì)為一次完整行程扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。

4.乘客因個(gè)人原因需要更換手機(jī)使用電子計(jì)次票的，可通過億通行App在線提出申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后方可在更換后的手機(jī)上使用電子計(jì)次票，已激活的電子計(jì)次票使用有效期截止時(shí)間不變。

(四)電子信用票

1.乘客使用電子信用票時(shí)，可選擇使用手機(jī)二維碼、億通行Pay、云閃付App人臉識(shí)別方式刷閘乘車。

（1）手機(jī)二維碼方式

1) 僅限一人一碼進(jìn)、出站使用。

2) 乘客進(jìn)、出站前，需確保手機(jī)時(shí)間與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間同步，手機(jī)電量充足且互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序處于賬號(hào)登錄成功狀態(tài)，并提前打開互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序乘車二維碼界面，將其對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)的指定掃描區(qū)域，閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功掃碼后，所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動(dòng)扣除本次乘車費(fèi)用。

（2）億通行Pay方式

1) 僅限一人一卡進(jìn)、出站使用。

2) 乘客在進(jìn)、出站前，需確保手機(jī)電量充足、NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為億通行Pay卡，將手機(jī)NFC區(qū)域?qū)?zhǔn)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功刷卡后，億通行App在線自動(dòng)扣除本次乘車費(fèi)用。

（3）云閃付App人臉識(shí)別方式

1) 僅限本人進(jìn)、出站使用。

2) 乘客進(jìn)、出站時(shí)，需將本人面部對(duì)準(zhǔn)并正視閘機(jī)上方的人臉識(shí)別區(qū)域，當(dāng)人臉識(shí)別驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功后，云閃付App在線自動(dòng)扣除本次乘車費(fèi)用。

2.乘客同一行程須使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序刷閘進(jìn)出站。

3.乘客同一行程可使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序同一賬號(hào)下的手機(jī)二維碼、億通行Pay、人臉識(shí)別刷閘方式混合進(jìn)出站，并計(jì)為一次完整行程扣費(fèi)。

(五)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡

1.乘車前乘客需確?？▋?nèi)余額不低于大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最低票價(jià)，進(jìn)出站均需刷卡，僅限一人一卡進(jìn)出站使用。

2.乘客進(jìn)站時(shí)，使用票卡輕觸進(jìn)站閘機(jī)讀卡區(qū)，閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客進(jìn)站。

3.乘客出站時(shí)，使用票卡輕觸出站閘機(jī)讀卡區(qū)，閘機(jī)扣款后閘門開啟，乘客出站。

(六)銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡

1.按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》，乘車前乘客需確保卡內(nèi)可扣費(fèi)額度不低于大興機(jī)場(chǎng)線進(jìn)站車站普通單程票最高票價(jià)和超時(shí)費(fèi)之和。進(jìn)出站均需刷卡，實(shí)行“一人一卡、一進(jìn)一出”的使用規(guī)則，且銀聯(lián)閃付卡與手機(jī)閃付卡不可在同一個(gè)行程混用。

2.乘客使用銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)閃付卡過閘前，需在進(jìn)、出站閘機(jī)前將銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)閃付卡對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功刷卡后，銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)閃付卡自動(dòng)支付本次乘車費(fèi)用。

3.乘客若使用手機(jī)閃付卡過閘需確保手機(jī)電量充足、手機(jī)NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為手機(jī)閃付卡。

(七)外卡

1.乘客使用外卡過閘票務(wù)服務(wù)，實(shí)行“一人一卡、一進(jìn)一出”的使用規(guī)則。且IC卡與手機(jī)NFC卡不可在同一個(gè)行程混用。

2.乘客使用外卡過閘時(shí)，需在進(jìn)、出站閘機(jī)前將外卡對(duì)準(zhǔn)身體右側(cè)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。乘客進(jìn)、出站成功刷卡后，乘客所使用的外卡自動(dòng)支付本次乘車費(fèi)用。

3.乘客若使用手機(jī)NFC外卡過閘需確保手機(jī)電量充足、手機(jī)NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為支持外卡過閘服務(wù)的卡片。

(八)數(shù)字人民幣硬錢包

1.數(shù)字人民幣硬錢包支持的產(chǎn)品類別包括準(zhǔn)賬戶硬錢包和賬戶硬錢包。乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘乘車前，需確保錢包內(nèi)可扣費(fèi)余額不低于大興機(jī)場(chǎng)線進(jìn)站車站普通單程票最低票價(jià)。

2.乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，實(shí)行“一人一卡，一進(jìn)一出”的使用規(guī)則。

3.乘客使用準(zhǔn)賬戶硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，需在進(jìn)、出站閘機(jī)前將卡對(duì)準(zhǔn)身體右側(cè)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。

4.乘客使用賬戶硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，需確保設(shè)備電量充足（如使用手機(jī)需打開NFC功能，且選擇刷閘卡片為賬戶硬錢包對(duì)應(yīng)產(chǎn)品）。在進(jìn)、出站閘機(jī)前將設(shè)備對(duì)準(zhǔn)身體右側(cè)閘機(jī)的指定刷卡區(qū)域。閘機(jī)驗(yàn)證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機(jī)。

第二節(jié) 乘坐商務(wù)車廂

第十條 可乘坐商務(wù)車廂的車票包括實(shí)體及電子商務(wù)單程票、聯(lián)運(yùn)商務(wù)票、在線旅行社商務(wù)票、電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡、銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第十一條 按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》乘客使用銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡乘車前，需確保卡內(nèi)可扣費(fèi)額度不低于大興機(jī)場(chǎng)線商務(wù)車廂最高票價(jià)和超時(shí)費(fèi)之和。

第十二條 乘坐商務(wù)車廂的進(jìn)出站方式

乘坐商務(wù)車廂的乘客，可選擇從商務(wù)專用閘機(jī)通道進(jìn)站直達(dá)站臺(tái)商務(wù)候車區(qū)乘車；也可選擇從普通閘機(jī)通道進(jìn)站，到達(dá)站臺(tái)后經(jīng)站臺(tái)核準(zhǔn)機(jī)驗(yàn)證后進(jìn)入商務(wù)候車區(qū)乘車。出站時(shí)，可選擇任意出站閘機(jī)出站，根據(jù)商務(wù)單程票票價(jià)扣款。

使用可乘坐商務(wù)車廂的車票進(jìn)、出站刷卡方式同乘坐普通車廂進(jìn)、出站刷卡方式。

第三節(jié) 其他通用規(guī)則

第十三條 大興機(jī)場(chǎng)線免票乘車人群：

(一)身高1.3米及以下的兒童免費(fèi)乘坐大興機(jī)場(chǎng)線，兒童乘車須有成人監(jiān)護(hù)陪同，成人付費(fèi)乘車。成人帶領(lǐng)一名身高1.3米及以下兒童乘車時(shí)，按照“兒童在前，成人在后”刷閘通過閘機(jī)；成人帶領(lǐng)一名以上身高1.3米及以下兒童乘車時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系車站工作人員。

(二)根據(jù)國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，符合免費(fèi)乘車條件的乘客，可持有效證件在車站售票處換取福利票或刷卡免費(fèi)乘車（僅限乘坐普通車廂，乘坐商務(wù)車廂需正常付費(fèi)）。一名盲人可有一名陪同人員免票。未攜帶證件或證件因損壞難以辨認(rèn)的，應(yīng)照章購票。上述票證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓和涂改。

第十四條 乘客使用電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包在大興機(jī)場(chǎng)線的消費(fèi)金額不參加軌道交通支出累計(jì)，不享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。

第十五條 乘客所持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS損壞無法讀取卡內(nèi)信息，影響在軌道交通內(nèi)使用時(shí)，乘客可在大興機(jī)場(chǎng)線車站指定地點(diǎn)辦理故障卡軌道交通支出累計(jì)記錄轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。車站經(jīng)查實(shí)后將故障卡的月軌道交通支出累計(jì)記錄轉(zhuǎn)移到乘客提供的另一張好的一卡通實(shí)體卡、北京互通卡實(shí)體卡、BEIJING PASS實(shí)體卡中。當(dāng)乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月軌道交通支出累計(jì)記錄時(shí)，以較大記錄為準(zhǔn)，兩張票卡的支出累計(jì)記錄不疊加。

乘客自身原因辦理一卡通卡、北京互通卡退卡時(shí)，在其他線路產(chǎn)生的軌道交通累計(jì)折扣優(yōu)惠自動(dòng)失效，且卡內(nèi)的軌道交通支出累計(jì)記錄不可轉(zhuǎn)移。

第十六條 乘客使用同一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序同一個(gè)賬號(hào)，在一個(gè)自然年內(nèi)發(fā)生的信用消費(fèi)業(yè)務(wù)（含手機(jī)二維碼、億通行Pay、云閃付App人臉識(shí)別刷閘乘車業(yè)務(wù)）不完整記錄（單一行程缺少進(jìn)站/出站信息）不得超過2次，從第3次（含）起將在線自動(dòng)按照記錄車站和車廂類型的最高票價(jià)直接補(bǔ)扣費(fèi)用。

第十七條 車票應(yīng)當(dāng)單張使用，不得兩張及兩張以上重疊使用，且不得多人同時(shí)使用一張車票。

第十八條 乘客乘坐軌道交通時(shí)應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，請(qǐng)勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十九條 乘客進(jìn)出站時(shí)，應(yīng)當(dāng)排隊(duì)并使用身體右側(cè)閘機(jī)檢票進(jìn)出車站。

第二十條 乘客不按規(guī)定購買、使用車票，且拒絕補(bǔ)票、驗(yàn)票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變?cè)燔嚻焙兔馄弊C件的，損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第四章    退票

第二十一條 無刷閘記錄、票面信息可讀取的實(shí)體單程票，乘客可在購票或取票當(dāng)日在路網(wǎng)除有軌電車線路以外的車站辦理退票。

第二十二條 在有效期內(nèi)且未使用的電子單程票，乘客可在第三方應(yīng)用程序上在線退票，票款按原渠道返還。超過有效期且仍未使用的，第三方應(yīng)用程序?qū)⒆詣?dòng)在線退票。

第二十三條 電子計(jì)次票一經(jīng)激活不予退票。乘客購買電子計(jì)次票后，未對(duì)車票激活使用，可通過億通行App申請(qǐng)?jiān)诰€退票，若超過30個(gè)自然日仍未激活使用，億通行App將自動(dòng)在線退票。

第二十四條 大興機(jī)場(chǎng)線因故中斷運(yùn)營時(shí)，乘客須根據(jù)車站客運(yùn)組織安排有序出站，運(yùn)營單位應(yīng)采取相關(guān)措施減少乘客出行損失，視情況辦理退票。

第五章    補(bǔ)票

第二十五條 超時(shí)/超程補(bǔ)票

(一)超過票價(jià)有效路程乘車的，按照實(shí)際行程的普通單程票票價(jià)與當(dāng)前票價(jià)的差額補(bǔ)交超程車費(fèi)。

(二)在大興機(jī)場(chǎng)線付費(fèi)區(qū)內(nèi)停留超時(shí)的，按大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最低票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)出站。

(三)超過票價(jià)有效路程乘車且在車站付費(fèi)區(qū)停留超時(shí)的，按超程超時(shí)費(fèi)用之和補(bǔ)交車費(fèi)。

第二十六條 不按規(guī)定購買、使用車票的乘客，應(yīng)按下列規(guī)定補(bǔ)票。具體為：

(一)實(shí)體單程票

乘客使用實(shí)體單程票無法出站時(shí)，需到車站售/補(bǔ)票處補(bǔ)交票款；如因車票故障無法讀寫，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實(shí)際行程、乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按照商務(wù)車廂票價(jià)補(bǔ)票出站。

(二)電子單程票

1.乘客因手機(jī)沒電，無法正常掃碼進(jìn)、出站時(shí)。請(qǐng)聯(lián)系車站工作人員協(xié)助處理。

2.乘客因手機(jī)故障或二維碼無效等原因，無法掃碼進(jìn)站時(shí)，請(qǐng)乘客重新購票進(jìn)站。

3.乘客進(jìn)站車站與購票車站不一致導(dǎo)致無法進(jìn)站時(shí)，需重新購票進(jìn)站。

4.若乘客因手機(jī)故障或二維碼無效等原因，無法正常掃碼出站時(shí)，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實(shí)際行程、乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按照商務(wù)車廂票價(jià)到車站補(bǔ)票處購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)處理憑證，持出站票出站。

(三)電子計(jì)次票

1.如果乘客在大興機(jī)場(chǎng)線行程中缺少進(jìn)站記錄，出站后億通行App會(huì)自動(dòng)推送消息提醒乘客補(bǔ)票。乘客需在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)，通過億通行App在線如實(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)全進(jìn)站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，億通行App在線自動(dòng)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。若乘客在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)未按要求填寫信息，億通行App將自動(dòng)補(bǔ)全信息，同時(shí)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。

2.如果乘客在大興機(jī)場(chǎng)線行程中缺少出站記錄，億通行App會(huì)自動(dòng)推送消息提醒乘客補(bǔ)票。乘客需在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)，通過億通行App在線如實(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)全出站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，億通行App在線自動(dòng)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。如已購買出站票出站的乘客，在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)，將補(bǔ)票憑證中的信息上傳到億通行App中，經(jīng)核實(shí)有效后退還補(bǔ)票費(fèi)用，扣除一次乘車次數(shù)。若乘客在48小時(shí)內(nèi)未按要求填寫信息，億通行App將自動(dòng)補(bǔ)全信息，同時(shí)扣除一次電子計(jì)次票乘車次數(shù)。

3.如果乘客在大興機(jī)場(chǎng)線行程中補(bǔ)全的進(jìn)站、出站信息，超過規(guī)定區(qū)段或次數(shù)，按本次乘車起點(diǎn)到終點(diǎn)實(shí)際里程的普通單程票票價(jià)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4.當(dāng)億通行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)使用電子計(jì)次票時(shí)，北京軌道交通路網(wǎng)客服將聯(lián)系乘客核實(shí)情況，并推送警告信息提示乘客規(guī)范使用電子計(jì)次票，乘客應(yīng)及時(shí)接聽電話和查收警告信息，并確保后續(xù)規(guī)范使用電子計(jì)次票。若系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)同一賬號(hào)的乘客再次違規(guī)使用電子計(jì)次票，將停止其使用電子計(jì)次票服務(wù)；乘客需按照大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最高票價(jià)的10倍補(bǔ)交票款后，方可繼續(xù)使用電子計(jì)次票服務(wù)。

(四)電子信用票

1.如果乘客在大興機(jī)場(chǎng)線行程中缺少進(jìn)站刷閘記錄，出站后互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)推送消息提醒乘客補(bǔ)票。乘客需在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線如實(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)全進(jìn)站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動(dòng)補(bǔ)扣本次行程費(fèi)用。若乘客在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)未按要求填寫信息，將按照本次出站車站和車廂類型的最高票價(jià)在線自動(dòng)扣費(fèi)。

2.如果乘客在大興機(jī)場(chǎng)線行程中缺少出站記錄，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序會(huì)發(fā)送消息提醒乘客補(bǔ)票。乘客需在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線如實(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)全出站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動(dòng)補(bǔ)扣本次行程費(fèi)用。如已購買出站票出站的乘客，需及時(shí)準(zhǔn)確在線提供出站票信息，經(jīng)系統(tǒng)審核有效后，不再收取補(bǔ)票費(fèi)用；若系統(tǒng)審核乘客所購出站票票價(jià)低于系統(tǒng)匹配行程后的實(shí)際票價(jià)，與乘客核實(shí)信息后互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒀a(bǔ)扣票款差價(jià)。若乘客在收到補(bǔ)票通知的48小時(shí)內(nèi)未按要求填寫信息，將按照本次進(jìn)站車站和車廂類型的最高票價(jià)在線自動(dòng)扣費(fèi)。

(五)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡

1.如因卡內(nèi)余額低于大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最低票價(jià)無法正常進(jìn)站，持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS乘客應(yīng)充值或購票進(jìn)站，持非京互通卡乘客應(yīng)購票進(jìn)站。

2.如因卡內(nèi)缺少上次北京軌道交通乘車出站記錄無法正常進(jìn)站，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實(shí)際行程，乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按商務(wù)車廂票價(jià)到售票處補(bǔ)交票款后進(jìn)站。

3.持北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡如因卡內(nèi)缺少上次非京軌道交通乘車出站記錄無法正常進(jìn)站，乘客應(yīng)重新購票進(jìn)站。

4.如因票卡無法讀寫或過期無法正常進(jìn)站，持一卡通卡應(yīng)到售票處購票進(jìn)站或激活后進(jìn)站，持北京互通卡、BEIJING PASS和非京互通卡乘客應(yīng)到售票處購票進(jìn)站。

5.如因卡內(nèi)缺少本次乘車進(jìn)站記錄，乘客應(yīng)到補(bǔ)票處按照實(shí)際行程和車廂類型補(bǔ)進(jìn)站記錄后出站。

6.一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡如因卡內(nèi)余額不足無法正常出站，乘客應(yīng)到補(bǔ)票處補(bǔ)交票款后刷卡出站。

7.如因票卡無法讀寫無法正常出站，乘客應(yīng)到補(bǔ)票處按照實(shí)際行程和車廂類型補(bǔ)票出站。

(六)銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡

1.按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》，如卡內(nèi)可扣費(fèi)額度低于進(jìn)站及車廂類型（普通/商務(wù)車廂）的最高票價(jià)和超時(shí)費(fèi)之和無法進(jìn)站，請(qǐng)乘客購票進(jìn)站。

2.若進(jìn)站時(shí)存在上次行程不完整記錄，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)。

3.若仍然無法正常進(jìn)站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試或購票進(jìn)站。

4.若乘客無法正常出站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試，或到車站補(bǔ)票處按照實(shí)際行程和車廂類型購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補(bǔ)票憑證，乘客持出站票出站。

5.使用銀聯(lián)閃付卡的乘客可下載、注冊(cè)億通行App，按照提示進(jìn)行線上補(bǔ)票。

(七)外卡

1.若乘客無法正常進(jìn)站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試，或購票進(jìn)站。若有異議，請(qǐng)乘客聯(lián)系客服處理。

2.若進(jìn)站時(shí)存在上次行程不完整記錄，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)。若有異議，請(qǐng)乘客聯(lián)系客服處理。

3.若乘客無法正常出站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試，或到車站補(bǔ)票處按照實(shí)際行程購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補(bǔ)票憑證，乘客持出站票出站。

(八)數(shù)字人民幣硬錢包

1.若錢包內(nèi)可扣費(fèi)額度低于進(jìn)站車站最低票價(jià)無法進(jìn)站，請(qǐng)乘客購票進(jìn)站。若有異議，請(qǐng)乘客聯(lián)系相應(yīng)銀行客服處理。仍然無法正常進(jìn)站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試或購票進(jìn)站。

2.若乘客無法正常出站，請(qǐng)乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢(shì)再次嘗試，或到車站補(bǔ)票處按照實(shí)際行程購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補(bǔ)票憑證，乘客持出站票出站。

3.乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)在軌道交通發(fā)生不完整記錄，可下載、注冊(cè)億通行App，按照提示進(jìn)行線上補(bǔ)票。若未進(jìn)行線上補(bǔ)票，下次進(jìn)站刷閘時(shí)，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)。若有異議，請(qǐng)乘客聯(lián)系相應(yīng)銀行客服處理。

第二十七條 人為損壞車票，或進(jìn)入付費(fèi)區(qū)遺失車票的，視為無票乘車，損壞的故障票卡回收，普通車廂乘客需按照本站至大興機(jī)場(chǎng)線最遠(yuǎn)端車站的普通單程票票價(jià)補(bǔ)票出站，商務(wù)車廂乘客按照商務(wù)單程票票價(jià)補(bǔ)票出站。

第二十八條 使用廢票、假票，或不接受驗(yàn)票檢票，翻越閘門、圍欄，違規(guī)進(jìn)出車站付費(fèi)區(qū)，應(yīng)按照大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最高票價(jià)的10倍補(bǔ)交票款，并由工作人員收繳失效車票。

第二十九條 使用涂改、偽造或冒用證件的，應(yīng)按照大興機(jī)場(chǎng)線普通單程票最高票價(jià)的10倍補(bǔ)交票款，并由工作人員收繳證件。

第六章    發(fā)票

第三十條 在車站現(xiàn)場(chǎng)購買實(shí)體單程票或通過現(xiàn)金、非現(xiàn)金方式補(bǔ)票的乘客，可通過購票、補(bǔ)票憑證上的開票碼或二維碼自助開具電子發(fā)票。

第三十一條 持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的乘客，辦理購卡、充值業(yè)務(wù)可通過北京一卡通App等北京一卡通公司自有服務(wù)渠道申領(lǐng)電子發(fā)票。

第三十二條 使用互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)的乘客，可聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)商客服獲取電子發(fā)票。

第三十三條 使用銀聯(lián)閃付卡和手機(jī)閃付卡的乘客，可聯(lián)系銀聯(lián)客服或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第三十四條 使用外卡過閘的乘客，中文服務(wù)可聯(lián)系北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第三十五條 使用數(shù)字人民幣硬錢包可撥打相應(yīng)銀行客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第七章    咨詢和投訴

第三十六條 有關(guān)大興機(jī)場(chǎng)線車票的咨詢、建議、投訴，可撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123或登錄北京市軌道交通運(yùn)營管理有限公司官方網(wǎng)站：

http://m.sjzxfgw.com/

第三十七條 有關(guān)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的咨詢、建議、投訴，可聯(lián)系一卡通公司自有渠道。

一卡通公司服務(wù)熱線：010-96066

官方網(wǎng)站：http://www.bmac.com.cn

一卡通官方微信公眾服務(wù)號(hào)：bmacwx

一卡通官方微信小程序：北京市政交通一卡通

一卡通官方App：北京一卡通

有關(guān)非京互通卡的查詢、咨詢、建議、投訴，可撥打發(fā)卡機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線或通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)其他售后渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三十八條 有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)咨詢、建議、投訴，可撥打以下客服熱線。

使用億通行App、支付寶App及B類互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序（詳見附則）的乘客，請(qǐng)撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

使用北京公交App的乘客，請(qǐng)撥打北京公交客戶服務(wù)熱線：400-000-9966

使用北京一卡通App的乘客，請(qǐng)撥打北京一卡通客戶服務(wù)熱線：010-96066

使用銀聯(lián)云閃付App的乘客，請(qǐng)撥打銀聯(lián)云閃付客戶服務(wù)熱線：95516

使用招商銀行App的乘客，請(qǐng)撥打招商銀行客戶服務(wù)熱線：95555

使用鐵路12306App的乘客，請(qǐng)撥打鐵路e卡通客服熱線：400-836-8368

使用北京銀行App的乘客，請(qǐng)撥打北京銀行客服熱線：95526

使用交通銀行App的乘客，請(qǐng)撥打交通銀行客服熱線：95559

使用買單吧App的乘客，請(qǐng)撥打買單吧客服熱線：400-800-9888

使用北京地鐵App的乘客，請(qǐng)撥打北京地鐵客服熱線：010-96165

使用滴滴出行（含App、微信小程序）的乘客，請(qǐng)撥打滴滴出行客服熱線：400-030-8012

使用城市通微信小程序的乘客，請(qǐng)撥打城市通微信小程序客服熱線：95711

使用抖音App（含極速版）的乘客，請(qǐng)撥打抖音錢包客服熱線：95766

第三十九條 有關(guān)銀聯(lián)閃付卡、手機(jī)閃付卡的咨詢、建議、投訴及卡異常處理，可撥打銀聯(lián)客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線。

銀聯(lián)客服熱線：95516

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

第四十條 有關(guān)空軌聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品的購買、使用、退改簽、優(yōu)惠政策及異議處理等方面的問題，統(tǒng)一由航空公司受理解答，并向乘客公示客服熱線等聯(lián)系方式。

第四十一條 有關(guān)在線旅行社平臺(tái)單程票的購買、使用、退改簽、優(yōu)惠政策及異議處理等方面的問題，統(tǒng)一由在線旅行社平臺(tái)受理解答，并向乘客公示客服熱線等聯(lián)系方式。

第四十二條 有關(guān)外卡過閘票務(wù)服務(wù)的咨詢、建議、投訴、卡異常處理的中文服務(wù)，可撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

乘客如有交易相關(guān)的外文問詢服務(wù)需求，請(qǐng)聯(lián)系所使用銀行卡的發(fā)卡銀行。

第四十三條 有關(guān)數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)的咨詢、建議、投訴、異常處理，可撥打相應(yīng)銀行客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線。

工商銀行客服熱線：95588

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

第八章    附則

第四十四條 本規(guī)則自發(fā)布之日起實(shí)施。原《北京大興國際機(jī)場(chǎng)線車票使用規(guī)則（2023年修訂版）》廢止。

第四十五條 可在大興機(jī)場(chǎng)線使用的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序分類如下：

分類	互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序
A類	億通行App、北京公交App、北京一卡通App、云閃付App、支付寶App、鐵路12306App、招商銀行App、北京銀行App、交通銀行App、買單吧App、北京地鐵App、滴滴出行（含App、微信小程序）、城市通微信小程序、抖音App（含極速版）。
B類	青城地鐵App、Metro大都會(huì)App、天津地鐵App、廣州地鐵App、渝暢行App。