工作人員正為乘客提供購(gòu)票服務(wù)                   ■企業(yè)/供圖

暑運(yùn)雖已接近尾聲，但京投軌道運(yùn)營(yíng)人依舊持續(xù)揮灑熱情，奮戰(zhàn)在暑運(yùn)一線，聚焦“提運(yùn)力、優(yōu)舉措、心服務(wù)”，更好地服務(wù)大興機(jī)場(chǎng)線、19號(hào)線、燕房線乘客出行。

提運(yùn)力 機(jī)場(chǎng)接駁服務(wù)更快捷

京投軌道運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)大興機(jī)場(chǎng)線線路客流情況，調(diào)整了行車組織安排，精準(zhǔn)匹配運(yùn)力。每周五及重點(diǎn)保障時(shí)期增加列車上線，高峰時(shí)段(6:00至20:00)行車間隔縮短至8分鐘，減少乘客候車時(shí)間，提升乘客出行體驗(yàn)。每周一至周四、周六、周日，增加8編組列車上線數(shù)量，運(yùn)力提升8.7%。

此外，京投軌道運(yùn)營(yíng)公司與大興機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)，掌握機(jī)場(chǎng)航班與客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)采取加開臨客、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間等方式，提供充足的運(yùn)力保障。

優(yōu)舉措 票務(wù)與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)更方便

大興機(jī)場(chǎng)線聯(lián)合票務(wù)平臺(tái)、航司、旅游平臺(tái)，為暑期出行乘客提供多種票務(wù)選擇。大興機(jī)場(chǎng)到港或離港的乘客，可通過(guò)航空公司的手機(jī)客戶端或攜程購(gòu)票平臺(tái)，在購(gòu)買機(jī)票的同時(shí)，搭配購(gòu)買地鐵大興機(jī)場(chǎng)線空軌聯(lián)運(yùn)票，憑二維碼票掃碼乘坐地鐵。

大興機(jī)場(chǎng)線站內(nèi)標(biāo)識(shí)不斷優(yōu)化升級(jí)，為乘客提供清晰、準(zhǔn)確的指引。在草橋站，設(shè)置了更加醒目的“草橋城市航站樓”燈箱，出京乘客可提前辦理值機(jī)托運(yùn)服務(wù)；進(jìn)站口閘機(jī)設(shè)置商務(wù)車廂及普通車廂的燈箱標(biāo)識(shí)，方便乘客準(zhǔn)確識(shí)別入站。在大興機(jī)場(chǎng)站，引導(dǎo)標(biāo)志延伸到了大興機(jī)場(chǎng)，鋪設(shè)了約600平方米的地面引導(dǎo)標(biāo)志，進(jìn)京乘客在航站樓B1層就能看到清晰的、連續(xù)的“地鐵(草橋方向)”標(biāo)志，快速換乘大興機(jī)場(chǎng)線。

大興機(jī)場(chǎng)線為國(guó)際乘客提供無(wú)障礙溝通服務(wù)，在咨詢臺(tái)配置翻譯機(jī)，支持中文與英、日、韓、法、西班牙、俄、德、意、葡等34種語(yǔ)言的語(yǔ)音翻譯，車站工作人員定期開展外語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，掌握外語(yǔ)溝通技能，為乘客提供更加準(zhǔn)確、精細(xì)、豐富的信息。

“心服務(wù)” 炎炎夏日增添清涼

暑運(yùn)期間，大興機(jī)場(chǎng)線、19號(hào)線、燕房線三線列車整備完成后開啟通風(fēng)模式，并在出庫(kù)前提前開啟空調(diào)冷風(fēng)，確保車廂溫度舒適。車站常備碘伏、棉簽、云南白藥、紅花油、礦泉水、充電寶等物資為乘客提供應(yīng)急使用。針對(duì)牛街、積水潭、牡丹園等旅游區(qū)域車站，工作人員積極做好乘客引導(dǎo)工作。目前正值汛期，車站防汛重點(diǎn)點(diǎn)位提前準(zhǔn)備了沙袋、擋水板，工作人員為進(jìn)站乘客發(fā)放一次性雨衣并準(zhǔn)備了雨傘防水袋。

在燕房線、大興機(jī)場(chǎng)線和19號(hào)線站廳層的乘客途徑區(qū)域設(shè)置了飲料、輕食、潮玩等自助機(jī)，提供多元商業(yè)服務(wù)。此外，19號(hào)線車站新發(fā)地B口、牛街C/D口、太平橋D口、平安里J口和北太平莊B口開設(shè)6間便利店，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早7時(shí)至晚10時(shí)，滿足游客需求。

在暑運(yùn)沖刺階段，京投軌道運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)秉承“新軌道，心服務(wù)，欣體驗(yàn)”服務(wù)理念，做好燕房線、大興機(jī)場(chǎng)線、19號(hào)線運(yùn)輸服務(wù)保障工作，為暑期出行乘客提供更加舒適、便捷、安全的軌道交通服務(wù)。