第一章 總則

第一條 為加強本市軌道交通車票的使用管理，維護乘車秩序，根據(jù)本市有關規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則所指的車票是軌道交通專用的實體單程票、福利票、電子單程票、電子信用票、定期票和市政交通一卡通卡（以下簡稱“一卡通卡”）、北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“北京互通卡”）、非北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“非京互通卡”）、BEIJING PASS、銀行卡（含銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡、外卡）、數(shù)字人民幣硬錢包。

第三條 本市軌道交通（除首都機場線、大興機場線外）實行計程限時票制，具體票價方案為起步6公里（含）內(nèi)3元，6公里至12公里（含）4元，12公里至22公里（含）5元，22公里至32公里（含）6元，32公里以上部分，每增加1元可乘坐20公里。票價不封頂。

乘客乘坐軌道交通一次行程在付費區(qū)內(nèi)最多可停留4小時。

第四條 北京軌道交通定期票為電子票，一日票票價為20元/張，二日票票價為30元/張，三日票票價為40元/張，五日票票價為70元/張，七日票票價為90元/張。在使用有效期內(nèi)限單人不限次使用，無超時、超程限制。

第五條 本規(guī)則適用于除首都機場線、大興機場線、有軌電車線路以外的北京市城市軌道交通運營線路，乘客和相關運營服務單位在以上線路范圍內(nèi)應嚴格遵照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 購票及充值

第六條 車站現(xiàn)場購票、充值

（一）乘客可通過車站自助售取票機自助購買實體單程票，也可選擇在車站售票處購買實體單程票。乘客使用自助售取票機購買實體單程票時，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或使用非現(xiàn)金、銀行卡支付，按照自助售取票機提示自助操作。

（二）乘客可在車站售票處購買一卡通卡、北京互通卡和BEIJING PASS（指定車站），并為卡片充值，也可選擇在車站自動充值設備自助充值。乘客使用自動充值設備充值時，可以使用10元、20元、50元或100元紙幣或非現(xiàn)金支付，按照自動充值設備提示自助操作。

第七條 非車站現(xiàn)場購票、充值

（一）乘客可使用億通行App或支持地鐵購票乘車功能的第三方應用程序，在線購買實體單程票，通過車站自助售取票機現(xiàn)場取票。

（二）乘客可通過支持地鐵購票乘車功能的第三方應用程序,在線購買電子單程票，購票成功后，乘客可在購票程序上，收到并查看電子單程票信息。

（三）乘客可通過手機億通行App在線購買定期票。

（四）乘客可通過北京一卡通App，根據(jù)操作指引自助完成一卡通卡、北京互通卡充值；可通過SilkPass App，根據(jù)操作指引自助完成BEIJING PASS充值。如遇充值異常情況，請乘客聯(lián)系一卡通公司售后渠道咨詢。

第八條 乘客不可在車站售票處辦理非京互通卡的購卡、充值等業(yè)務。

第九條 根據(jù)國家和本市有關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，符合免費乘車條件的乘客，可持有效證件在車站售票處換取福利票或刷卡免費乘車。一名盲人可有一名陪同人員免票。未攜帶證件或證件因損壞難以辨認的，應照章購票。上述票證僅限本人使用，不得轉借、轉讓和涂改。

第三章 使用

第十條 實體單程票、福利票

（一）僅限當日在購票站或換領站單人、單次進站乘車使用。使用福利票的乘客應當配合工作人員的證卡核查及登記工作。

（二）乘客進站時，使用車票輕觸進站閘機讀卡區(qū)，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客進站。

（三）乘客出站時，需將車票插入出站閘機的投票口，閘機回收車票，閘門開啟，乘客出站。

第十一條 電子單程票

（一）在使用有效期內(nèi)，電子單程票僅限一人一碼、單次進出站使用，僅限于購票時所選定的進站車站進站使用，且僅在進站當日有效。

（二）乘客進、出站前，需確保手機電量充足、狀態(tài)良好，并提前打開電子單程票二維碼，將其對準閘機的指定掃描區(qū)域，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。

第十二條 電子信用票

乘客使用電子信用票時，可選擇使用手機二維碼、億通行Pay方式刷閘乘車。

（一）手機二維碼方式

1.僅限一人一碼進、出站乘車使用。

2.乘客進、出站前，需確保手機時間與北京標準時間同步，手機電量充足且所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序處于賬號登錄成功狀態(tài)，并提前打開應用程序手機二維碼界面，將其對準閘機的指定掃描區(qū)域，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功掃碼后，所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序在線自動扣除本次乘車費用。

（二）億通行Pay方式

1.僅限一人一卡進、出站乘車使用。

2.乘客進、出站前，需確保手機電量充足、NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為億通行Pay卡，將手機NFC區(qū)域?qū)书l機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，億通行App在線自動扣除本次乘車費用。

（三）乘客同一行程需使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序的手機二維碼刷閘進出站。

（四）乘客同一行程可使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序同一賬號下的手機二維碼、億通行Pay方式混合進出站，并計為一次完整行程扣費。

第十三條 定期票

（一）在定期票使用有效期內(nèi)，乘客進、出站均需使用購買定期票時的同一賬號刷閘乘車，實行“一人一票、一進一出”的使用規(guī)則，嚴禁乘客復制轉發(fā)定期票二維碼、多人同時使用同一賬號定期票等違規(guī)行為。

（二）定期票不享受北京軌道交通其他優(yōu)惠政策。

第十四條 一卡通卡、北京互通卡、非京互通卡、BEIJING PASS

（一）乘車前乘客需確?？▋?nèi)余額不低于路網(wǎng)單程最低票價，進出站均需刷卡，僅限一人一卡進出站使用。

（二）乘客進站時，使用票卡輕觸進站閘機讀卡區(qū)，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客進站。

（三）乘客出站時，使用票卡輕觸出站閘機讀卡區(qū)，閘機扣款后閘門開啟，乘客出站。

第十五條 銀行卡、數(shù)字人民幣硬錢包

（一）乘客使用銀行卡、數(shù)字人民幣硬錢包，實行“一人一卡、一進一出”的使用規(guī)則，且實體卡與手機NFC卡不可在同一個行程混用。

（二）乘客需在進、出站閘機前將卡片對準閘機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，乘客所使用的卡片自動支付本次乘車費用。

（三）乘客若使用手機NFC卡過閘需確保手機電量充足、手機NFC功能打開，并選擇刷閘卡片。

（四）乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘乘車前，需確保錢包內(nèi)可扣費余額不低于進站車站單程最低票價。

（五）按照《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》，乘車前乘客需確保銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡內(nèi)可扣費額度不低于進站車站最高票價和超時費之和。

第十六條 使用一卡通卡、北京互通卡、銀行卡、BEIJING PASS、數(shù)字人民幣硬錢包、A類互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序（詳見附則）手機二維碼、億通行Pay在軌道交通月支出累計滿一定金額的乘客給予階梯折扣優(yōu)惠。

（一）每自然月內(nèi)，乘客使用同一張一卡通卡、北京互通卡、銀行卡、BEIJING PASS、數(shù)字人民幣硬錢包、億通行Pay、同一個A類互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序賬號的手機二維碼乘坐軌道交通支出累計滿100元后，從下一次乘車時給予8折優(yōu)惠；滿150元后，從下一次乘車時給予5折優(yōu)惠；支出累計達到400元后，不再享受打折優(yōu)惠。軌道交通支出累計記錄每自然月底清零,下自然月重新累計。其中，同一應用程序同一賬號下的手機二維碼、億通行Pay刷閘業(yè)務，可共享月度累計優(yōu)惠。

（二）持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的乘客，除通過卡內(nèi)余額扣繳方式補票外，其他方式補票金額不參加軌道交通支出累計，不享受票價折扣優(yōu)惠。

（三）乘客所持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS損壞無法讀取卡內(nèi)信息，影響在軌道交通內(nèi)使用時，乘客可在軌道交通車站指定地點辦理故障卡軌道交通支出累計記錄轉移業(yè)務。車站經(jīng)查實后將故障卡的月軌道交通支出累計記錄轉移到乘客提供的另一張相同類型的好卡中。當乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月軌道交通支出累計記錄時，以較大記錄為準，兩張票卡的支出累計記錄不疊加。

（四）乘客自身原因辦理一卡通卡、北京互通卡退卡時，軌道交通累計折扣優(yōu)惠自動失效，且卡內(nèi)的軌道交通支出累計記錄不可轉移。

第十七條 車票應當單張使用，不得兩張及兩張以上重疊使用，且不得多人同時使用一張車票。

第十八條 乘客乘坐軌道交通時應當妥善保管車票，請勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十九條 乘客進出站時，應當排隊并使用身體右側閘機檢票進出車站。

第二十條 身高1.3米及以下的兒童免費乘坐軌道交通，兒童乘車須有成人監(jiān)護陪同，成人付費乘車。成人帶領一名身高1.3米及以下兒童乘車時，按照“兒童在前，成人在后”刷閘通過閘機；成人帶領一名以上身高1.3米及以下兒童乘車時，請聯(lián)系車站工作人員。

第二十一條 乘客不按規(guī)定購買、使用車票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票證件的，損壞、干擾自動售檢票系統(tǒng)設備設施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關依法處理。

第四章 退票

第二十二條 無刷閘記錄、票面信息可讀取的實體單程票，乘客可在購票或取票當日在路網(wǎng)除有軌電車線路以外的車站辦理退票。有軌電車車票退票遵照有軌電車線路車票使用規(guī)則執(zhí)行。

第二十三條 在有效期內(nèi)且未使用的電子單程票，乘客可在第三方應用程序上在線退票，票款按原渠道返還。超過有效期且仍未使用的，第三方應用程序?qū)⒆詣釉诰€退票。

第二十四條 定期票一經(jīng)激活不予退票。乘客購買定期票后，若30個自然日內(nèi)未激活使用，可通過億通行App在線退票；若超過30個自然日仍未激活使用，億通行App將自動在線退票。

第二十五條 軌道交通線路因故中斷運營時，乘客須根據(jù)車站客運組織安排有序出站，運營單位應采取相關措施減少乘客出行損失，在故障發(fā)生線路或直接受影響線路視情況辦理退票。

第五章 補票

第二十六條 超時/超程補票

（一）超過票價有效路程乘車的，按超過的路程票價補票。

（二）在車站付費區(qū)停留超時的，按路網(wǎng)單程最低票價補交超時車費出站。

（三）超過票價有效路程且在車站付費區(qū)停留超時的，按超過的路程票價與路網(wǎng)單程最低票價之和補交車費出站。

第二十七條 不按規(guī)定購買、使用車票的乘客，應按下列規(guī)定補票。具體為：

（一）乘客使用實體單程票無法出站時，需到車站售/補票處或自助補票設備上補交票款；如因車票故障無法讀寫，乘客應按照實際行程補票出站。

（二）使用電子單程票的乘客需在支持地鐵購票乘車功能的第三方應用程序上按相應提示操作完成補票。

（三）使用電子信用票的乘客需在所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序上按相應提示操作完成補票。

（四）使用定期票的乘客需在億通行App上按相應提示操作完成補票。

（五）使用一卡通卡、北京互通卡、非京互通卡、BEIJING PASS無法進出站時，乘客可先到車站售/補票處或通過自助設備查詢一卡通卡相關信息。

1.如因卡內(nèi)余額不足無法正常進站，乘客應充值或購票進站。

2.如因卡內(nèi)缺少上次北京軌道交通乘車出站記錄（首次使用除外）無法正常進站，乘客應到售票處按照實際行程補交票款后進站。

3.如因卡內(nèi)缺少上次非京軌道交通乘車出站記錄無法正常進站，乘客應重新購票。

4.如因票卡無法讀寫或過期無法正常進站，乘客應到售票處購票進站或激活后進站。

5.如因卡內(nèi)缺少本次乘車進站記錄，乘客應到補票處按照實際行程補進站記錄后出站。

6.如因卡內(nèi)余額不足無法正常出站，乘客應到補票處處理。

7.如因票卡無法讀寫無法正常出站，乘客應到補票處按實際行程購買一張出站票，持出站票出站。

（六）乘客使用銀行卡、數(shù)字人民幣硬錢包在軌道交通發(fā)生不完整記錄，進站刷閘時，后臺系統(tǒng)將按照本次不完整記錄車站的最高票價自動扣費。若有異議，請乘客聯(lián)系相應客服處理。

使用銀聯(lián)閃付卡、數(shù)字人民幣硬錢包的乘客可下載、注冊億通行App，按照提示遵照《北京軌道交通單程票互聯(lián)網(wǎng)票務服務規(guī)則》線上補票。

（七）人為損壞車票，或進入付費區(qū)遺失車票的，視為無票乘車，損壞的故障票卡回收，乘客須按照本站到路網(wǎng)最遠端票價補票出站。

（八）使用廢票、假票，或不接受檢票，翻越閘門、圍欄，違規(guī)進出車站付費區(qū)，應按照路網(wǎng)單程最高票價的10倍補交票款，并由工作人員收繳失效車票。

（九）使用涂改、偽造或冒用免票證件的，應按照路網(wǎng)單程最高票價的10倍補交票款，并由工作人員收繳證件。

第六章 發(fā)票

第二十八條 在車站現(xiàn)場購買實體單程票或通過現(xiàn)金、非現(xiàn)金、銀行卡方式補票的乘客，可通過購票、補票憑證上的開票碼自助開具電子發(fā)票。

第二十九條 持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的乘客，辦理充值業(yè)務可通過北京一卡通App或北京市政交通一卡通官方微信小程序申領電子發(fā)票。

第三十條 使用A類互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序的乘客，可聯(lián)系所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序客服獲取電子發(fā)票；使用B類互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序的乘客，可聯(lián)系北京軌道交通路網(wǎng)客服獲取電子發(fā)票。

第三十一條 使用銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡的乘客，可聯(lián)系銀聯(lián)客服或北京軌道交通路網(wǎng)客服獲取電子發(fā)票。

第三十二條 使用外卡的乘客，中文服務可聯(lián)系北京軌道交通路網(wǎng)客服獲取電子發(fā)票。

第三十三條 使用數(shù)字人民幣硬錢包的乘客，可聯(lián)系相應銀行客服或北京軌道交通路網(wǎng)客服獲取電子發(fā)票。

第七章 咨詢和投訴

第三十四條 有關車票的咨詢、建議、投訴，可撥打運營企業(yè)服務熱線或登錄網(wǎng)站。

（一）北京市地鐵運營有限公司服務熱線：010-96165

官方網(wǎng)站：http://www.bjsubway.com/

（二）北京京港地鐵有限公司服務熱線：010-96123

官方網(wǎng)站：http://www.mtr.bj.cn/

（三）北京市軌道交通運營管理有限公司服務熱線：010-96123

官方網(wǎng)站：http://m.sjzxfgw.com/

第三十五條 有關一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的咨詢、建議、投訴，可聯(lián)系一卡通公司售后渠道。

一卡通公司服務熱線：010-96066

官方網(wǎng)站：https://www.bmac.com.cn

一卡通官方微信公眾服務號：bmacwx

一卡通官方微信小程序：北京市政交通一卡通

一卡通官方App：北京一卡通

第三十六條 有關非京互通卡的查詢、咨詢、建議、投訴，可撥打發(fā)卡機構服務熱線或通過發(fā)卡機構其他售后渠道辦理相關業(yè)務。

有關互聯(lián)網(wǎng)票務咨詢、建議、投訴，可撥打以下客服熱線。

使用億通行App、支付寶App及B類互聯(lián)網(wǎng)票務App（詳見附則）的乘客，請撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線：010-96123

使用北京公交App的乘客，請撥打北京公交客服熱線：400-000-9966

使用北京一卡通App的乘客，請撥打北京一卡通客服熱線：010-96066

使用銀聯(lián)云閃付App的乘客，請撥打銀聯(lián)客服熱線：95516

使用鐵路12306App的乘客，請撥打鐵路e卡通客服熱線：400-836-8368

使用招商銀行App的乘客，請撥打招商銀行客服熱線：95555

使用北京銀行App的乘客，請撥打北京銀行客服熱線：95526

使用交通銀行App的乘客，請撥打交通銀行客服熱線：95559

使用買單吧App的乘客，請撥打買單吧客服熱線：400-800-9888

使用北京地鐵App的乘客，請撥打北京地鐵客服熱線：010-96165

使用滴滴出行（含App、微信小程序）的乘客，請撥打滴滴出行客服熱線：400-030-8012

使用城市通微信小程序的乘客，請撥打城市通微信小程序客服熱線：95711

使用抖音App（含極速版）的乘客，請撥打抖音錢包客服熱線：95766

第三十七條 有關銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡的咨詢、建議、投訴及卡異常處理，乘客可撥打銀聯(lián)客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線。

銀聯(lián)客服熱線：95516

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線：010-96123

第三十八條 有關外卡的咨詢、建議、投訴、卡異常處理的中文服務，可撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線：010-96123。乘客如有交易相關的外文問詢服務需求，請聯(lián)系所使用銀行卡的發(fā)卡銀行。

第三十九條 有關數(shù)字人民幣硬錢包的咨詢、建議、投訴、異常處理，可撥打相應銀行客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線。

工商銀行客服熱線：95588

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線：010-96123

第八章 附則

第四十條 本規(guī)則自發(fā)布之日起實施，原《北京市城市軌道交通車票使用規(guī)則（2021年第2次修訂版）》廢止。

第四十一條 可在北京軌道交通使用的互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序分類如下：

分類	互聯(lián)網(wǎng)票務應用程序
A類	億通行App、北京公交App、北京一卡通App、云閃付App、支付寶App、鐵路12306App、招商銀行App、北京銀行App、交通銀行App、買單吧App、北京地鐵App、滴滴出行（含App、微信小程序）、城市通微信小程序、抖音App（含極速版）。
B類	青城地鐵App、Metro大都會App、天津地鐵App、廣州地鐵App、渝暢行App。